Na atualidade os nossos clientes buscam além de produtos, experiências completas. O atendimento ao cliente é parte crucial desse processo, independente se seu objetivo é fazer a geração de leads ou manter clientes.

 

A qualidade desse atendimento precisa estar em concordância com o valor de sua empresa e assim gerando uma gestão de relacionamento a qual demonstre verdadeira preocupação com o cliente.

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Desta forma ao procurar um atendimento o cliente aponta que confia na sua empresa acreditando que será auxiliado nas mais diversas situações de maneira rápida e eficaz.

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De acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce em 15 países, demonstrou que 80% dos clientes afirmam que a experiência ofertada por uma marca tem o mesmo peso no tocante à qualidade de seus produtos.

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Assim o atendimento ao cliente requer uma equipe focada em relacionamento e jornadas personalizadas. Nossas palestras e treinamentos visam processos de autoavaliação dos colaboradores em relação ao seu atendimento como também uma ferramenta para o líder fazer um feedback de desenvolvimento ou positivo.

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Além disso trabalhamos a inteligência emocional e como as pessoas poderão estar mudando comportamentos para ter mais sucesso profissional e pessoal, pois de acordo com o Instituto Gallup 60% dos colaboradores são demitidos por problemas de comportamento.

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Desta forma também apresentaremos 5 fatores essenciais no atendimento ao cliente que certamente será um divisor de águas para sua empresa.

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Não perca tempo, entre em contato. Perder talentos ou não desenvolvê-los pode ser um um custo alto para a empresa, pois além de perder o colaborador  perde-se clientes, autoridade da marca, qualidade e melhores resultados.

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Conteúdos: 

- Comportamentos que contribuem ou atrapalham um excelente processo de atendimento;

- Comportamentos do profissional de atendimento geradores de mega resultados;

- Como mudar comportamentos limitantes que o impedem de oferecer um atendimento extraordinário;

- Compreender o perfil comportamental do cliente para ter um atendimento mais eficaz;

- Conceito de Atendimento;

- Tipos de atendimento ao cliente

- Fatores essenciais no atendimento ao cliente

-Dicas para flexibilizar seu atendimento

-Casos inspiradores

-Cuide bem do seu não cliente para que ele não importune seu cliente

-Erros no atendimento ao cliente

-Como persuadir e influenciar pessoas para o bem comum

-Despertando o herói que existe em você

- Inteligência Emocional  

 

 PERSONALIZAMOS SEU TREINAMENTO DE ACORDO COM SUA NECESSIDADE

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